Правила повернення товару

Повернення товару належної якості

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» від 19.03.1994 р. № 172, товар, який пропонується Продавцем до продажу, не підлягає поверненню, якщо він належної якості. Винятки можливі лише за попередньою домовленістю між Продавцем та Покупцем.

Повернення товару неналежної якості

Якщо Покупець отримав товар неналежної якості (наприклад, поліграфічний брак), він має право на:

  • повернення коштів у розмірі вартості товару;
  • заміну неякісного товару на аналогічний належної якості.

Для підтвердження поліграфічного браку Покупець повинен надіслати відповідні фотографії товару разом із такою інформацією на електронну пошту Продавця info.bookshelf.com.ua@gmail.com:

  • ПІБ Покупця або Одержувача, а також його контактні дані (номер телефону, e-mail);
  • номер і дату замовлення;
  • вартість замовлення;
  • кількість товарів із поліграфічним браком.

Вимоги щодо повернення коштів за неякісний товар приймаються у письмовій заяві, приклад якої надає Продавець. Заяву необхідно надіслати на вищезазначену електронну адресу.

Розгляд претензій та порядок повернення

Продавець розглядає претензії щодо якості товару протягом 2 робочих днів із моменту їх отримання. У разі підтвердження претензії Покупцю буде надіслано (через SMS або e-mail) реквізити для повернення товару.

Претензії розглядаються лише за умови надання розрахункового документа, що підтверджує покупку товару у Продавця.

Якщо Покупець не надасть необхідні документи протягом 7 днів із моменту отримання Продавцем неякісного товару, обов’язки Продавця щодо розгляду претензії припиняються. У такому випадку Продавець має право розпорядитися товаром на власний розсуд. Продавець також не зобов'язаний повертати товар, якщо претензія оформлена неналежним чином або не надані відповідні документи.

Продавець залишає за собою право відмовитися від прийому товару, якщо під час його відправки Покупцем були допущені помилки (наприклад, неправильно вказані реквізити для повернення), що можуть призвести до додаткових фінансових витрат.

Перевірка товару при отриманні

Покупець зобов’язаний перевірити товар на наявність механічних пошкоджень одразу при отриманні. Якщо пошкодження виявлено, його необхідно зафіксувати в момент отримання. У разі відсутності такої фіксації претензії щодо механічних пошкоджень товару не підлягають розгляду.